REKLAMACE

Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha zboží nebo vady takový předpoklad nevylučuje.

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit:

• E-mailem na adrese mistrprokop@email.cz.

• Písemně na adrese:

  Luboš Withalm

  1. máje 245
     588 22 Luka nad Jihlavou

Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno a příjmení, kontaktní údaje, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

K popisu vady můžete připojit fotografie, které pomohou problém posoudit.

Pokud bude k posouzení reklamace nutné dodat samotnou knihu, prodávající se s kupujícím domluví na jejím předání nebo zaslání.

Jaké máte možnosti při reklamaci

Má-li kniha vadu, můžete podle zákonných podmínek požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nové knihy bez vady nebo opravu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro kupujícího.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit prodávajícímu reklamovanou knihu přezkoumat.

Delší lhůta je možná pouze na základě dohody prodávajícího a zákazníka.

Pokud reklamace nebude ve stanovené nebo dohodnuté lhůtě vyřízena, může zákazník podle § 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace obdrží zákazník písemné potvrzení s datem uplatnění reklamace, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji.

Po vyřízení reklamace obdrží zákazník potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání. Pokud je reklamace zamítnuta, obdrží zákazník písemné odůvodnění zamítnutí.